RESERVAS

Política de reservas

Em caso de tratar-se de passageiros particulares:
Os passageiros que contem com reservas antecipadas as deverão confirmar, se apresentando no Central de Embarque de Southern Spirit em Puerto Pirámides uma hora antes da saída da excursão. Caso contrário, os lugares serão liberados e se reprogramará a excursão sujeita a espaço.

Em caso de tratar-se de grupos (10 ou mais passageiros):
Para a confirmação de praças, será necessário pagar uma senha, que será 30% do custo total da reserva. Toda reserva que não tenha senha será considerada como tentativa, podendo Southern Spirit S.A. dispor destes lugares. O saldo restante para cobrir a totalidade do custo do serviço contratado deverá ser pago 48 hs antes da data de navegação do grupo.Em todos os casos os serviços deverão ser integralmente pré-pagos.

Cancelamentos:
- O cancelamento da reserva deverá realizar-se ao menos 48 horas antes da prestação dos nossos serviços. Se reintegrará o total do dinheiro pago, descontando unicamente gastos bancários se tivesse-os.
- Em caso de cancelamentos dentro das 48 e 24 horas anteriores à data contratada, será obrigatório o pagamento de 50% do custo total dos serviços contratados.
- Dentro das 24 horas, e em caso da não apresentação, o cliente perderá o direto da reintegração do dinheiro pago.

Política de contingências
Ante contingencias que impeça a normal realização do programa se procederá da seguinte maneira:
Condições Meteorológicas Adversas:
· Se a condição meteorológica dificulta a prestação do serviço e o mesmo se apresenta antes do começo da excursão (porto fechado):
Nosso departamento operativo manterá atualizado dia a dia o prognóstico do clima, de maneira de poder ter previsto desde o dia anterior uma possível reprogramação das saídas. Se manterá contato permanente com Prefectura Naval Argentina, instituição encarregada de autorizar a abertura do porto. Uma vez autorizada a apertura do porto, se respeitarão os turnos acordados originalmente, ou pré-acordados com o cliente.
Se manterá aos clientes (empresas, passageiros diretos, etc.) constantemente informados sobre o prognóstico e situação das condições meteorológicas. Isto facilitará a otimização de sua folha de rota.
Aqueles passageiros que se vejam afetados pela suspensão de sua saída por questões meteorológicas, se lhes oferecerá a reprogramação em próximas saídas com capacidade disponível ou, em seu defeito, se reintegrará sem nenhuma penalidade o custo total do dinheiro pago.
· Se as condições meteorológicas não são boas e se apresentam durante a excursão:
O capitão da embarcação e o gerente, em seu caráter: responsável de qualidade dos serviços, avaliarão conjuntamente e decidirão se a excursão continua ou não, sempre pensando na segurança dos passageiros.
O capitão deverá cancelar a excursão se Prefectura Naval Argentina (PNA) assim o requeresse.
Se por razões meteorológicas devesse-se suspender a navegação antes de ter-se completado ¾ partes do tempo previsto, se lhes oferecerá a reprogramação da navegação em próximas saídas com capacidade disponível. Neste caso não se devolverá o custo do serviço. Em caso de ter que suspender o serviço depois de se completar as ¾ partes do mesmo, se considerará que o serviço foi completado. Uma vez restabelecidas as condições e contando com “porto habilitado por PNA”, se continuará com a programação original, não afetando e nem retrasando os horários que não foram afetados pelas condições meteorológicas.

Nota: Se o “porto fechado” por condições meteorológicas mantém-se assim durante durante meio-dia, quando reabilitara a navegação, as autoridades permitem pelo resto da jornada o uso da segunda embarcação.
Se a situação de “porto fechado” mantém-se durante o dia todo, ao dia seguinte se permite o uso da segunda embarcação em toda a jornada.
Ambos casos permitem regularizar a situação dos passageiros que não puderam realizar a navegação por questões meteorológicas.

Situações alheias à empresa que afetem a normal prestação do serviço.
· Grupo que chegam tarde e se superpõem com o próximo grupo:
Se respeitarão os horários atribuídos originalmente e se reprogramará em outro horário do mesmo dia ao grupo afetado pelo atraso, sem afetar a prestação do serviço ao resto dos passageiros.
Em caso de não contar no mesmo dia com horários disponíveis se tentará reprogramar em outro dia, sem afetar a prestação do serviço ao resto dos passageiros. Em caso de não chegar a um acordo em quanto à reprogramação da saída, e dada a predisposição absoluta por parte da empresa para consegui-lo, não se contempla a possibilidade de devolução do custo do serviço.

Situações imponderáveis internas da empresa.
· Rompimento de elementos que afetem a excursão (motores de embarcação, trator, trailer, berço de embarque, etc.):
Se informará a situação em forma imediata aos passageiros e agências afetadas. Se vissem-se afetados os horários programados das saídas, se oferecerá aos clientes a reprogramação da navegação em próximas saídas com capacidade disponível.
Se a avaria corresponde à embarcação, se procederá à substituição e se utilizará a segunda embarcação.
Em todos os casos que se encontre afetada a prestação do serviço por situações imponderáveis internas da empresa, se reintegrará o custo total do serviço.

Southern Spirit Cruises:

Central de embarque:
Primera Bajada al Mar
(9121) Puerto Pirámides
(0280) 449-5094
(0280) 15 457-2340

Informes y reservas:
(0280) 15 457-2551
reservas@southernspirit.com.ar

Oficina administrativa y comercial:
(0280) 447-3043
administracion@southernspirit.com.ar

Depois de solicitar uma reserva, Southern Spirit irá enviar-lhe um e-mail de confirmação. Se você não receber uma resposta por escrito ao seu pedido, pedimos que entre em contato com a empresa novamente