RÉSERVATIONS

Politique de réservation

Pour les passagers individuels:
Un passager ayant une place pré-réservée devra se présenter au Point d’embarquement de Southern Spirit de Puerto Pirámides une heure avant le départ de l’excursion sans quoi les places seront remises en vente et le passager devra reprogrammer son excursion.

Pour les groupes:
Pour avoir confirmation des places, il sera nécessaire de verser un acompte de 30% du montant total de la réservation. En l'absence de versement d'acompte dans les 7 jours, Southern Spirit SA considère la demande comme une simple tentative et s'arroge le droit de disposer de ces places. Le solde restant, qui couvrira la totalité du montant des services demandés, devra être réglé au minimum 48hs avant la date de navigation du groupe. Dans tous les cas, les services devront être entièrement réglés à l'avance.

Annulations:
Une réservation devra être annulée au moins 48hs avant la prestation de nos services pour que vous puissiez être intégralement remboursé, (exception faite des frais bancaires).
En cas d'annulation entre les 48hs et les 24hs précédant la date de sortie de l'excursion, 50% du montant total des services seront à la charge du passager.
Si la réservation est annulée dans les 24hs précédent la sortie, vous perdrez la possibilité d’être remboursé.

Politique de contingence


Face à des événements qui empêcheraient le déroulement normal du programme, les décisions suivantes seront prises:

Conditions météorologiques adverses:
· Si des conditions météorologiques adverses se présentent avant le début de la journée (port fermé):
Notre département opérationnel maintiendra actualisé jour par jour les prévisions météorologiques de manière à pouvoir prévoir la veille une possible reprogrammation des excursions. Un contact permanent avec la préfecture navale argentine, institution chargée d'autoriser l'ouverture du port, sera maintenu. Une fois l'ouverture du port autorisée, les tours assignés à l'origine ou précédemment conclus avec le client seront respectés.
Les clients (entreprises, passagers individuels, etc.) seront constamment informés du pronostic et de l'état des conditions météorologiques. Ceci facilitera l'optimisation de leur feuille de route.
Les passagers concernés par l'annulation de leur sortie pour des raisons météorologiques, se verront offrir la reprogrammation de leur navigation lors des sorties suivantes offrant une disponibilité de places ou, à défaut, le montant total du règlement sera entièrement remboursé sans aucun frais.
· Si des conditions météorologiques adverses se présentent durant l'excursion: Le capitaine de l'embarcation et le responsable des opération de Southern Spirit Cruises évalueront ensemble la situation et définiront, selon leurs critères d'appréciation, la continuité ou non de l'excursion en vue du confort des passagers.
Le capitaine devra annuler l'excursion si la préfecture navale argentine le lui demande.
Si, pour des raisons météorologiques, la navigation est annulée avant la réalisation des trois-quarts du temps prévu de sortie, les passagers se verront offrir la re-programmation de leur navigation lors des sorties suivantes offrant une disponibilité de places. Dans ce cas, le montant du règlement ne sera pas remboursé. Si le service est annulé après la réalisation des trois-quarts de la sortie, celui-ci sera considéré comme complet. Une fois les conditions météorologiques rétablies et disposant de l'habilitation « port ouvert » de la PNA, la programmation prévue à l'origine reprendra de façon à ne pas affecter ou retarder les horaires de départs non concernés par les conditions météorologiques.
NOTA BENE: Quand le port reste fermé durant une demi journée pour raisons météorologiques, les autorités autorisent la mise à l’eau d’une seconde embarcations lors de la deuxième partie de la journée.
Quand le port reste fermé durant une journée entière, les autorités autorisent la mise à l’eau d’une seconde embarcation durant toute la journée du lendemain.
Ces deux cas de figurent permettent aux passagers n’ayant pas pu naviguer pour des raisons météorologiques de régulariser leur situation.

Situations affectant la prestation des services de l’entreprise:
· Groupes arrivant en retard et se superposant avec le groupe suivant:
Les horaires assignés à l’origine seront respectés afin de ne pas nuire au bon déroulement de l’excursion du groupe suivant. La sortie du groupe arrivé en retard sera reprogrammée.
Si pour des raisons de disponibilité il est impossible de reprogrammer la sortie malgré la bonne volonté de l’entreprise pour solutionner le problème, il sera impossible de rembourser le client.

Situations impondérables internes à l’entreprise :
· Rupture de matériel (moteur de l’embarcation, tracteur, trailer, pont etc...):
Les passagers et agences de tourisme affectées par la situation seront informés immédiatement du problème. Si les horaires programmés des sorties se voyaient affectés par la situation, les passagers seront reprogrammés sur les sorties postérieures dans la limite des places disponibles.
Si le problème est lié à l’embarcation, on procèdera à son remplacement et à la mise à l’eau d’une seconde embarcation.
Dans tous les cas, si la non prestation des services est liée à des situations impondérables internes à l’entreprise, les montants payés par le client seront intégralement remboursés.

Southern Spirit Cruises:
Primera Bajada al Mar
(9121) Puerto Pirámides

Informes y reservas:
(0280) 15 457-2551
reservas@southernspirit.com.ar

Oficina en Puerto Pirámides:
(0280) 449-5094 /(0280) 15 457-2340

Oficina administrativa y comercial:
(0280) 447-3043
administracion@southernspirit.com.ar

En réponse à une demande de réservation, un e-mail de confirmation doit vous être retourné. Si par hasard vous ne receviez pas de confirmation écrite de Southern Spirit Cruises suite à une prise de contact de votre part, merci de recontacter l’entreprise.